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清明假期阜陽12315受理咨詢投訴舉報68件

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  記者4月10日從市市場監督管理局獲悉,今年清明假日期間,12315投訴舉報中心共接聽受理消費者來電咨詢、投訴、舉報68件,家用商品售后成為投訴熱點。
 
  據介紹,清明假日期間,市市場監管局認真做好投訴舉報處理工作,及時接聽每一個電話,認真接待每一位來訪者。統計數據顯示,4月5日至7日,12315投訴舉報中心共接聽受理消費者來電咨詢、投訴、舉報68件。其中,投訴18件,舉報3件,咨詢37件。
 
  在18件消費者投訴中,熱點主要集中在家用商品,如服裝、鞋子、家用電器等售后三包問題,以及網購問題、購房購車的定金問題等方面,舉報內容主要是無照經營和廣告違法。目前,投訴及舉報已經全部轉辦轄區市場監督管理部門處理;37件消費者咨詢已現場解答,咨詢內容主要集中在商品“三包”、客運等方面。節假日期間,12315中心人員特別注重對返鄉農民工、外來旅游人員合法消費權益的維護,及時將他們反映的在住宿、汽車加油、購買物品等過程中遇到的問題轉辦至當地市場監管部門處理,全市無重大事件及群體投訴發生。
 
  12315舉報投訴中心提醒消費者,在購物或接受服務時一定要仔細了解商品信息或服務內容;確保經營者的承諾以書面形式載明;謹慎交付定金;保存好書面證據。當消費者合法權益受到侵害時,可到當地市場監管部門或撥打12315、12365、12331咨詢、投訴、舉報。
 
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